「ホームページを作ってから何年も経つので、そろそろ新しくした方がいいのではないか」。そんな相談をいただくことがあります。特に、ホームページから問い合わせが増えない場合、デザインが古いことに原因があると考える方は少なくありません。
しかし、Webコンサルタントの立場からお伝えしたいのは、ホームページが古いことと、集客できないことは、必ずしも同じ問題ではないということです。
ホームページのリニューアルには、決して安くない費用がかかります。だからこそ、作り直すことを決める前に、今のホームページにどのような課題があり、何を改善する必要があるのかを考えることが大切です。今回は、実際の相談事例も交えながら、ホームページのリニューアルを検討する際に知っておきたい考え方をお伝えします。
ホームページが古いと、本当に集客できないのでしょうか？
ホームページは、数年も経てばデザインの流行が変わり、以前は新しく感じられたものも、少しずつ古く見えるようになります。もちろん、デザインは企業や店舗の印象を左右する重要な要素です。業種によっては、見た目の印象が信頼感やサービスの価値を伝えるうえで大きな役割を果たします。
ただし、デザインが新しいことと、集客できることは別の話です。
例えば、10年前に制作したホームページであっても、お客様が必要とする情報が掲載され、検索などから訪問してもらえる仕組みがあり、問い合わせまで迷わず進めるのであれば、十分に役割を果たしていると考えられます。反対に、多額の費用をかけて最新のデザインにリニューアルしたとしても、お客様が求めている情報が不足していれば、問い合わせが増えるとは限りません。
私がホームページを確認する際、まず重視するのは、デザインがおしゃれかどうかではありません。「訪問したお客様が必要な情報を見つけられるか」「この会社に相談したいと思えるか」という視点です。ホームページは、見た目を整えることが目的ではなく、事業の成果につなげるための手段だからです。
ホームページから問い合わせが来ない、本当の理由はどこにある？
ホームページから問い合わせが来ない場合、その原因は必ずしも一つではありません。これまでWebサイトやECサイトの運営、集客改善に関わってきた経験からも、成果が出ない理由は事業やサイトの状況によって異なると感じています。
例えば、そもそもホームページへのアクセスが少ないのであれば、検索エンジンからの流入を増やすSEO対策や、SNSなどを活用した情報発信の見直しが必要かもしれません。一方、アクセスはあるのに問い合わせにつながらない場合は、サービスの魅力が十分に伝わっていない、料金や利用方法がわかりにくいなど、掲載情報に課題がある可能性も考えられます。
また、問い合わせボタンが見つけにくい、スマートフォンで操作しづらいといった問題によって、興味を持ったお客様が途中で離脱しているケースも考えられます。
このように、同じ「問い合わせが来ない」という悩みであっても、原因が異なれば必要な対策も変わります。情報を追加するだけで改善できる場合もあれば、ページの構成や問い合わせまでの流れを見直す必要がある場合もあるでしょう。
重要なのは、何を改善するかを考える前に、何が問題なのかを把握することです。原因を明確にしないままホームページを作り直しても、以前と同じ課題を抱えてしまう可能性があります。
実際にあった、ホームページのリニューアルをめぐる相談
以前、ある事業者様のホームページについて、集客改善を検討する機会がありました。目的は、ホームページを通じた集客力を高めることです。
その際、私が選択肢として考えたのは、全面リニューアルだけではなく、既存のホームページを活かしながら段階的に改善していく方法でした。例えば、お客様が求める情報を充実させるためのページ追加、検索からの流入を増やすためのSEO対策、目的の情報にたどり着きやすくするための導線改善などです。
こうした取り組みであれば、ホームページ全体を作り直さずに、集客力の向上を目指せる可能性があります。また、全面リニューアルに必要な制作費や時間を考慮すると、既存サイトを活用した方が、限られた予算を効率的に使えるのではないかと考えていました。
しかし、最終的に先方が選ばれたのは、ホームページの全面リニューアルでした。
もちろん、この判断が間違いだったということではありません。リニューアルには、デザインの刷新だけでなく、サイト構造や機能を根本的に見直せるメリットもあります。実際の成果を確認しなければ、どちらの方法が適切だったのかを判断することはできません。
ただ、この経験から改めて感じたのは、「ホームページを新しくすること」と「集客力を高めること」は、分けて考える必要があるということです。
集客力を高めるために、必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。反対に、既存サイトの改善だけでは解決できない問題もあります。だからこそ、最初から方法を決めるのではなく、目的に対してどの選択肢が適しているのかを比較することが重要だと考えています。
では、古いホームページはリニューアルしなくてもいいの？
私は、ホームページのリニューアルそのものを否定しているわけではありません。スマートフォンで閲覧しにくい、現在の事業内容と掲載情報が大きく異なる、システムが古くセキュリティ上の問題があるなど、全面的な見直しが必要なケースもあります。
また、事業内容やターゲットが大きく変わった場合には、これまでのホームページを部分的に修正するよりも、全体を再設計した方が効果的なこともあるでしょう。
大切なのは、リニューアルするかどうかを最初に決めないことです。現在の問題点を整理し、部分的な改善で対応できるのか、全体を作り直す必要があるのかを判断する。その過程を経ることで、投資の目的が明確になり、制作会社からの提案も適切に評価しやすくなります。
ホームページを作り直す前に、経営者に考えてほしい3つのこと
ホームページのリニューアルを検討する際、経営者の方に考えていただきたいことが3つあります。いずれもWebの専門知識ではなく、事業を運営するうえでの基本的な視点です。
① ホームページに、どんな役割を求めていますか？
ホームページの目的は、新規顧客の獲得だけではありません。会社の信頼性を高める、採用につなげる、既存顧客に情報を届けるなど、事業によって求められる役割は異なります。
例えば、紹介による受注が中心の会社であれば、アクセス数を増やすこと以上に、紹介されたお客様が安心して問い合わせできる情報を整える方が重要かもしれません。まずは、自社のホームページに何をしてほしいのかを明確にする必要があります。
② 今のホームページで、何ができていないのでしょうか？
問い合わせを増やしたいのであれば、なぜ現在は問い合わせが少ないのかを考えることが必要です。訪問者が少ないのか、それとも訪問者はいるのにサービスの魅力が伝わっていないのかによって、取り組むべき対策は変わります。
問題点が明確になれば、全面リニューアルを行わずに改善できる可能性も見えてきます。今あるホームページを活かす選択肢を含めて検討することが大切です。
③ その投資で、何を変えたいのでしょうか？
例えば、ホームページのリニューアルに100万円かかるとします。この100万円は高いのでしょうか。それとも安いのでしょうか。
私は、金額だけで判断できるものではないと考えています。重要なのは、その投資によって何を実現したいのかということです。
新しいホームページを作るために100万円を使うことと、ホームページの集客力を高めるために100万円を使うことは、必ずしも同じではありません。
もちろん、リニューアルによって集客力も高められることが理想です。しかし、予算が限られているのであれば、何を優先すべきかを考える必要があります。
経営者がWebの専門知識をすべて身につける必要はありません。ただし、何のためにホームページを持ち、何を実現したいのかという目的は、自ら考えておくことが重要です。専門家の提案を聞くことと、判断をすべて任せることは違うのです。
ホームページは作り直すことが目的ではなく、事業に役立てるもの
ホームページは、一度作れば終わりというものではありません。事業が成長すれば、提供するサービスやお客様のニーズも変化します。それに合わせて、ホームページも継続的に見直し、育てていく必要があります。
時には全面リニューアルが必要になるでしょうし、既存のホームページを改善していく方が合理的な場合もあるでしょう。大切なのは、どちらの方法を選ぶかではなく、自社の事業にとって何が必要なのかを考えることです。
ホームページが古いと感じたときこそ、見た目の新しさだけでなく、その役割や成果について一度見直してみてはいかがでしょうか。
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